MZ세대가 모여드는

핫한 인싸 편의점

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CU신촌노고산점 하승필 점주

젊음의 상징이나 다름없는 신촌거리에서 

인싸편의점으로 불리는 CU가 있습니다.

신상품의 바로미터 신촌노고산점입니다.  

“운동 마치고 집에 가는 길에 프로틴 간식 사러 꼭 들러요.” 

“술은 꼭 여기 CU서만 사잖아요!”

띵동띵동~ 편의점 출입문 벨이 쉬지 않고 울려댑니다. 저마다의 이유로 CU신촌노고산점을 찾아온 고객들은 웬만하면 원하는 걸 손에 쥐고 돌아갑니다. 주변 상권과 고객의 니즈를 면밀하게 분석해 상품을 운영하기 때문이죠. 멀리서도 찾아오게 만드는 마성의 편의점, CU신촌노고산점을 소개합니다! 

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SNS에서 본 핫템

신상품존에 다 있네

CU신촌노고산점에는 ‘신상품존’이 있습니다. SNS에서 핫한 간식거리를 비롯해 다양한 신상품을 한눈에 살펴볼 수 있는 코너인데요. 그야말로 ‘인싸템’을 모아둔 곳이라 MZ세대 고객에게 인기가 많죠.

“어느 날 고객이 SNS 화면을 보여주며 이런 제품이 있는지 물어보라고요. 저보다 더 빨리 신상품을 캐치하고 찾아다니는 고객을 보면서 한 걸음 더 빠르게 움직여야겠다고 생각했어요. 그날 이후 꾸준히 신상품을 체크하고, 인기 제품은 서둘러 발주해 진열하고 있어요.”

빛의 속도로 신상품을 채워 놓는 까닭에 멀리서 신상품을 찾아오는 고객도 생겨났습니다. ‘CU신촌노고산점에는 반드시 있다’는 믿음이 있어서겠죠. 신상품만 따로 눈에 띄게 진열해두니 다른 걸 사러 왔다가도 ‘신상품존’에 시선을 빼앗겨 한참을 구경하다 결국 구매로 이어지곤 한답니다.

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주제가 있는 진열

프로틴존&CUBAR

운동복 차림의 건장한 두 청년이 들어오자마자 한 곳으로 직진하네요. 그들의 발걸음이 멈춘 곳은 ‘프로틴존’입니다. 프로틴존은 프로틴 음료와 닭가슴살 등 단백질 먹거리들이 모여있는, 신촌노고산점의 또 다른 맞춤 코너입니다. 몸 만드는 고객, 다이어트 고객을 타깃으로 하죠.

“신촌에는 젊은층이 많잖아요. 운동에 열심이고, 그만큼 먹는 것에도 신경을 많이 쓰죠. 닭가슴살과 프로틴 음료를 같이 진열하면 한번에 담을 수 있어 편리하겠다 싶었는데, 아니나 다를까 요즘 프로틴존 이용률이 점점 높아지고 있어요.”

신촌의 젊은 세대에게 신촌노고산점은 건강한 먹을거리를 다양하고 편리하게 구매할 수 있는 곳으로 벌써 입소문이 났습니다.

술 좋아하는 고객을 위한 맞춤 코너도 있습니다. 주류 전문점을 방불케 하는 CUBAR인데요. 와인은 물론 양주와 전통주까지 워낙 다양한 주류를 갖추고 있다 보니 신촌 공식 애주가 고객도, 호기심에 구경하던 고객도 한두 병씩 꼭 구매하곤 하죠. 그 결과 1년만에 양주는 1,000%, 와인은 600% 이상 매출이 날아올랐습니다.

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고객의 불편과 아쉬움

살피는 데서 시작

신촌노고산점이 고객을 불러모으는 비결은 간단합니다. 고객이 무엇을 좋아할지 치열하게 고민하고 하나씩 꾸준하게 채워가는 거죠. 매일의 작은 노력이 쌓이다 보면 멀리서라도 찾아오고 싶은, 기분 좋은 점포가 된다는 게 하승필 점주의 지론입니다.

예컨대 고객이 원하는 물건을 빠르게 찾을 수 있도록 대형 마트처럼 천장에 진열 카테고리를 표기하고, 할인 이벤트 중인 아이스크림을 쉽게 구별할 수 있도록 냉동평대 유리면에 테이프로 구획을 표시해줍니다. 맥주 가격 인상을 아쉬워하는 고객이 많다는 점에 착안해, 고객이 적은 낮 시간에 맥주 할인 이벤트를 열어 고객을 불러 모으기도 했죠.

이처럼 신촌노고산점은 고객이 우리 점포에서 무엇을 불편해하고 아쉬워하는지 살펴보고, 작은 것이라도 해결해보려는 시도를 계속 이어나가고 있습니다. 

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작은 노력이 모여

큰 감동이 되다

신촌노고산점에서는 생활 속의 소소한 선물도 준비하고 있습니다. 아이스크림 10개 구매 시 주는 쇼핑백, 버려지는 원두커피 찌꺼기를 모아 만든 커피박 탈취제, 사진 인화 프린터를 이용한 단골 무료 인화 서비스 등등.

“값 나가는 선물은 아니지만 편의점에 왔다가 이런 선물을 받을 줄 몰랐다면서 많이들 감동해요. 행복해하는 모습을 보면 얼마나 뿌듯한지 몰라요.”

고객에 대한 진심 하나로 구축한 다채로운 신상품 월드, CU신촌노고산점은 앞으로도 꾸준히 고객의 마음을 사로잡을 것 같습니다.